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Crédit-temps

Le contrat multi-services est un contrat d’assistance, système et logiciel couvrant les prestations réalisées à distance mais également des interventions sur site planifiées.

Nécessité de configurer un compte de messagerie pour un nouveau collaborateur ? Installation d’une imprimante ? Besoin de modifier un état dans Sage ? Paramétrage d’un rapport dans le pilotage ? ...

Sont exclus du contrat les interventions sur des serveurs (devant être couvertes par un contrat Sécurité) ; les consommables, les développements spécifiques, les pièces détachées ; le système de remontée d'alerte automatique, qui fait partie d'un contrat sécurité spécifique ; le délai d'échange d'une pièce sous garantie (dépendante du délai constructeur) ; le prêt de matériels et les interventions en dehors des heures ouvrées.

Besoins
  • Crédit temps
  • Télémaintenance
  • Intervention sur site
  • Prestation en mode planifiée

Exemple d’utilisation de ce service
  • Vous souhaitez couvrir un large spectre qui va des serveurs aux postes.
  • Vous voulez pouvoir planifier des interventions ou pouvoir avoir accès à un technicien par téléphone ou en télémaintenance.
  • Le seul engagement est de respecter un délai de mise à disposition d’un collaborateur.

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