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Gouvernance

Une gouvernance de vos contrats basée sur les principes ITIL

  • Comprendre les enjeux business des clients
  • Tout mettre en œuvre pour respecter les engagements contractuels liants Quadria au client
  • Donner de la visibilité organisationnelle, technique et financière
  • Mettre l’IT au service du business client
  • Appliquer les meilleures pratiques

Les principes clés de la gouvernance sont : Connaître, anticiper, décider, communiquer, suivre et s’adapter
 

3 niveaux de gouvernance sont disponibles :


Quadria - Gouvernance des contrats Basic
CDS
Essential
ROC
Premium
SDM
Accès au support mutualisé valide valide valide
Accès au portail IWS pour déclaration et suivi des tickets valide valide valide
Information d'ouverture, changement d'état et clôture des tickets via mail valide valide valide
Suivi en temps réel des indicateurs via IWS valide valide valide
   
Accès à un Responsable Opérationnel de Compte nommé   valide valide
Accès au portail documentaire en consultation et édition des documents   valide valide
Accès au portail Gestion de Parc en consultation   valide valide
Communication d'un rapport d’activité mensuel   valide valide
Tenue de Comités Opérationnels par téléphone – COOP - Mensuel   valide valide
   
Accès à un Service Delivery Manager nommé     valide
Accès au portail Gestion de Parc avec explorateur d’impact consultation et édition     valide
Présentation des indicateurs et des rapports sur site client – COPIL - Trimestriel     valide
Comité Stratégique – COSTRA - Annuel     valide
Plan d'Assurance Qualité (PAQ)- Plan d'Assurance Sécurité (PAS)     valide
Participer aux audits d’un tiers     valide
   
Analyse proactive du périmètre technique SI Client
Déclinaison du plan d’action :
Plan de remédiation – Traitement du risque et/ou des non conformités
Plan projet : Evolution du SI – Plan d’amélioration continue
N/A Option Option
 
Besoins
  • Besoin de suivi dédié avec interlocuteur unique
  • Besoin d’un suivi de technique à stratégique
  • Besoin de conseils sur l’évolution à long terme du SI

Avantages
  • Alignements des services aux besoins des entreprises et de leurs clients.
  • Consolider durablement la qualité de service
  • Maîtriser les coûts
  • Améliorer l’utilisation des compétences et des expériences
  • Avoir une approche proactive de la prestation de service
  • Améliorer la satisfaction des utilisateurs
  • Avoir une meilleure communication

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