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Niveau de services (SLA)

Gage de la qualité des prestations assurées dans le cadre de notre offre Cloud, nous nous engageons à respecter une Charte Qualité (SLA).

Nous vous offrons la possibilité de moduler le niveau de service selon la criticité de chaque application en affectant un espace Cloud virtuel pour chaque niveau requis (SLA).


 

Disponibilité

Remise en service

Niveau 1

99,50 % (indisponibilité < 3,6 heures / mois)*

24 h maximum

Niveau 2

99,90 % (indisponibilité < 43 mn/mois)*

Garantie en 2 h

Niveau 3

99,99 % (indisponibilité < 5mn/mois)*

Zéro délai


* hors action de maintenance planifiée à la demande du client

Chaque niveau de service implique un « provisionnement » spécifique des moyens techniques et humains.