Le service modulaire

AFFINITY constitue le support contractuel et méthodologique de toutes les prestations en mode projet de notre offre de services modulaires. En complément des contrats SECURITY, PRIORITY et CONTINUITY, qui répondent respectivement aux besoins en matière de maintenance, d’assistance et de Helpdesk, AFFINITY fixe le cadre de nos interventions dans les domaines du consulting, de l’ingénierie, de l’intégration et du déploiement.

Les tarifs applicables sont ceux des différentes prestations impliquées tout en permettant au client de bénéficier de dégressivités quantitatives en mutualisant le nombre de jours, quelle que soit la nature des prestations.

De manière générale, Affinity devra être contracté dès qu’une mission ou un projet dépasse 5 à 6 jours de prestation. Le contrat prévoit obligatoirement la nomination d’un chef de projet, l’utilisation d’une méthodologie et la production d’un rapport de synthèse.

Le mode « projet » encadré par une méthodologie

La méthode de gestion de projet Opale fournit une approche structurante et un suivi simple et accessible. Elle concentre ses efforts sur le caractère opérationnel, l’évolutivité et l’exploitation des architectures choisies. Elle s’appuie sur sept étapes fondamentales qui sont explorées et validées lors de l’avancement du projet :

• L’analyse stratégique qui détermine les objectifs du projet, ses cibles, ses ambitions
• Le plan d’organisation (partie technique, moyens, contraintes du projet...)
• Le plan de communication interne et externe (moyens utilisés, supports, propos à proscrire…)
• L’analyse technique et la projection de tous les aspects : lignes, serveurs, OS, etc.
• La réalisation effective de la prestation et sa phase de tests opérationnels
• Les aspects humains : quelles compétences ? qui agit ? quand ? (définition de l’équipe projet)
• Les méthodes d’exploitation : publication, outils de contrôle, outils d’analyse (définition des process organisationnels…)

Sur le plan du processus de travail, certains domaines sont menés de front, d’autres nécessitent une chronologie décisionnelle. La méthode Opale permet d’identifier le détail des tâches, leur répartition dans le temps et les intervenants pressentis :

• Chef de projet, Consultant ou Expert
• Ingénieurs réseaux & systèmes
• Techniciens

… et un plan qualité

Le plan qualité Opale se base sur 4 critères d'appréciation :

FIABILITE	Ce critère détermine la fiabilité de fonctionnement et la disponibilité du produit ou de l’architecture.
PERFORMANCE	Ce critère détermine la performance dans son environnement particulier et apporte ainsi une visibilité dans les progressions possibles.
EVOLUTION	Ce critère permet de mesurer la capacité d'évolution du produit, de l'organisation, de la fonctionnalité, et ce dans son environnement particulier.
INTEGRATION	Détermination de la capacité d’intégration dans l'environnement du client. Cette appréciation peut amener à modifier la stratégie vis à vis d'un produit ou d’une architecture.

A chaque critère sont attribués quatre niveaux d'appréciation, chacun permettant d’évaluer la qualité de l'organisation, l'état d'une fonctionnalité et de manière plus globale le service rendu.
Quatre codes de couleur sont attribués pour permettre d’évaluer rapidement le niveau de qualité affecté à chaque tâche.

Quadria, certifiée en 2005 ITIL Foundation in IT-Service Management
Le guide des bonnes pratiques ITIL et le jeu de documents associés* doivent être utilisés pour tout contrat Affinity qui encadre des prestations regroupées en mode projet.
* Diagramme de Gantt, Gantt suivi...

La délégation

Au travers du contrat Affinity, nous pouvons répondre à des besoins de prestations nécessitant la présence de collaborateurs à temps complet sur les sites des clients. Cependant, nous ne nous limitons pas à de la simple délégation de personnel, et assurons systématiquement l’encadrement des collaborateurs concernés par un de nos chefs de projets. Celui-ci sera garant du bon déroulement de la mission, dans le cadre des objectifs fixés préalablement avec le client.

L’engagement minimum pour la délégation de collaborateurs est de 5 jours consécutifs. Le support contractuel des prestations de délégation, régie, infogérance est Affinity.

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