| Assistance
 PRIORITY
est un contrat d’assistance prioritaire multi éditeurs et
multi plates formes.
Il comprend aussi bien des prestations réalisées à distance (support
téléphonique, reproduction et analyse d’incidents,
télé-administration), que des interventions sur site. Basé
sur un système de crédits de temps renouvelables, il permet
au client de maîtriser le coût des services d’assistance, en
les limitant strictement à la consommation effectuée.
Les avantages de Priority pour
le Client sont multiples :
• Maîtrise
budgétaire des missions confiées, en lieu et place des
interventions ponctuelles qui donnent lieu à un devis pour
chacune d’entre elles ;
• Priorité des
interventions grâce aux possibilités d’anticipation des
ressources mises à disposition ;
• Economie : le
tarif appliqué bénéficie des remises liées au nombre de
jours de prestations engagés, même si ceux-ci ne sont pas
consommés de manière consécutive ; les interventions peuvent
être décomptées au quart d’heure lorsqu’elles sont réalisées
à distance (assistance / dépannage téléphonique).
• Qualitatif :
les prestations sont assurées par des intervenants affectés
au contrat sous la supervision d’un gestionnaire de compte
désigné, qui auront de fait une meilleure connaissance de
l’architecture et des contraintes du client.
• Suivi : les
interventions sont résumées trimestriellement par la
production d’un rapport d’intervention, permettant aux
clients d’analyser le niveau d’autonomie et de connaissance
des utilisateurs ainsi que de la fiabilité de son système
d’information.
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Crédit temps |
Prix HT |
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SINTP15 |
15 heures |
1 800 € |
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SINTP30 |
30 heures |
3 420 € |
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SINTP60 |
60 heures |
6 498 € |
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SINTP90 |
90 heures |
9 260 € |
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Accès au service |
45 € / mois |
La redevance du contrat Priority est
basée sur un crédit de temps de minimum 15 heures consommées
en 12 mois.
Un forfait de 45 € d’accès au service
est décompté mensuellement sur le montant du contrat.
Lors de chaque intervention, le temps
passé est décompté selon les règles suivantes :
• Par période de 15 mn pour l’assistance
téléphonique,
• Par période de 30 mn pour l’assistance sur site,
• Les temps de déplacements sont inclus dans le tarif, dans la
limite de 50 km du site Quadria chargé de l’intervention. Au
delà, facturation sur la base de l’assistance site (tarif
déplacement).
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