Maintenance

Conçu pour répondre à tous les besoins de maintenance des parcs micro informatiques, SECURITY constitue le contrat de base de notre offre de services opérationnels. Modulaire par nature, il permet d’affecter à chaque composant du
système d’information :

• un délai d’intervention, fonction de la criticité de l’élément considéré au sein de l’organisation
• une nature d’intervention, du simple dépannage matériel à la restauration complète des fonctionnalités.

Security s’appuie sur deux modes de tarification, chacun répondant à une typologie de parc ou de produit :

• Security Admin : Security Admin répond aux besoins des entreprises qui ne veulent pas souscrire un contrat de maintenance Security, mais qui ne souhaitent pas gérer elles-mêmes le suivi des garanties auprès des différents constructeurs.

SECURITYAdmin : Gestion des garanties constructeurs
Quadria propose désormais à ses clients, la gestion administrative des garanties constructeurs, soit une prise en charge totale des demandes de services comprenant :
•  l'enregistrement de l'extension de garantie auprès du constructeur,
•  la prise en charge des demandes d'interventions,
•  le dĂ©clenchement des interventions auprès du constructeur,
•  le suivi des interventions planifiĂ©es par le constructeur,
•  le renseignement client en temps rĂ©el,
•  la clĂ´ture des incidents.

Gestion de garantie par produit		Coût unitaire*
		< 10	< 100	> 100
SSECADM	Gestion de garantie PC ou pĂ©riphĂ©rique (imprimante, moniteur...)	10 €	8 €	5 €
* Coût unitaire pour la durée de la garantie

• Security : La tarification de Security est adaptée aux parcs des grandes entreprises et aux appels d'offres importants.

DM	Dépannage Matériel	Dépannage ou échange standard
DMS	DĂ©pannage MatĂ©riel et Système	DĂ©pannage et/ou remplacement comprenant : • le prĂŞt de matĂ©riels Ă©quivalents en cas d'impossibilitĂ© d'effectuer le service • la rĂ©initialisation des OS et des paramètres de base Ă  partir du CD de restauration du Constructeur (OS en français+ drivers & utilitaires Constructeurs) ; • la reconnexion du matĂ©riel au rĂ©seau sous couvert des  informations fournies par le CLIENT ; Il ne comprend pas la restauration des programmes et des donnĂ©es de l'utilisateur.
DMSRA	Dépannage Matériel, Système et rechargement Applications poste de travail	Dépannage et/ou remplacement comprenant : • le prêt de matériels équivalents en cas d'impossibilité d'effectuer le service • la réinitialisation des OS et des paramètres de base; • la restauration des applications et des données du CLIENT, à partir des dernières sauvegardes effectuées par ses soins.
TEL	Prise en main réseau par télémaintenance	Administration du réseau par un ingénieur pour une assistance au diagnostic en complément d’un contrat de maintenance, depuis un poste se trouvant dans une de nos agences.
RES	Assistance serveur et rĂ©seau	Contrat de Services RĂ©seau comprenant, pour la première configuration : • enregistrement, identification et suivi des appels ; • reconstruction du système d’exploitation et restauration des sauvegardes client ;  â€˘ accès Ă  nos serveurs pour drivers, patches, infos spĂ©cifiques ; • intervention sur site si nĂ©cessaire (max 6 demi-journĂ©es/an) ; SupplĂ©ment de prix par configuration supplĂ©mentaire.

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